有料老人ホーム・グループホーム
スタッフの声
「もっと生き生きと日々を楽しんでいただくためには」の答えを形として。空間演出などハード面から、スタッフ教育などソフト面までトータルでホームでの心地よい暮らしをサポートされている日々のやりがいと今後の抱負を語ってくださいました。
会社の理念、そしてスタッフの想いを、
お客様にサービスとしてご提供することが大切。
ホームでのサービスは私たちの想いを形にしてお客様にお伝えしなければ意味がありません。そのために、心からくつろげる環境をトータルでプロデュースすることが私の大切な役割だと考えています。
ホームはお客様にとってのご自宅です。「本物のくつろぎや安らぎとは何だろう？」と自分なりに考えたとき、小さな一つひとつのことを通して、私たちスタッフの想いをしっかりとお客様に示していくことでしか、本物のくつろぎや安らぎが得られる信頼関係は生まれないと感じました。
やっぱり人と人とのつながりが一番大切なんですね。だからこそ想いをきちんと形にしてお届けし、一歩ずつ関係を深めていきたいと思っています。
お客様が新しいことに触れるきっかけを増やしたい。
生き生きと日々を楽しんでいただきたいから。
アロママッサージの資格を生かしてお客様にハンドマッサージをする機会を設けました。テレビや雑誌などでご覧になられて興味を持たれていても、実際にはなかなかご自分で体験される機会はなく、新しい刺激になるとうれしいなと思い企画しました。実際にマッサージをしてさしあげると、「気持ちがいい。すごくリラックスできる」と言ってくださり、その笑顔に私自身が逆に元気をいただきました。
先日、スタッフがグッドフィーリングの考え方に基づいて鎌倉観光を企画してくれました。すると、あるお客様からはずんだお声で「外の空気や自然にふれられる」とお言葉をかけていただき、こちらが企画した旅行そのものが、お客様にとって楽しみな時間のひとつになっていることを知り、喜びを感じました。
新しいきっかけをできる限りたくさん創出し、お客様がいつまでも輝いておられる日々をご提供し続けたいと心から思いました。
基本は、人と人とのつながり。
だからこそ、お客様に感謝の気持ちを持って接したい。
以前、当ホームを訪問されたご家族様から、「ここは昭和の時代みたい。人のやさしさやふれあいが残っている場所だね」という感想をいただきました。その言葉は今でも強く印象に残っています。小さなことですが、スタッフの言葉遣いや気配り、そしてお客様との関係性についてお褒めいただき、この仕事へのやりがいと情熱を一層深めることができました。
本物のくつろぎをお客様にお届けするため、私がいつも大切にしている想いがあります。それは、常に感謝の気持ちを忘れずにいること。言葉にすると単純ですが、本当に大切なことだと日々感じています。
これからも、この想いを胸に、スタッフ全員で知恵を絞り、究極のサービスを形にしていきたいと思っています。
お問い合わせはこちらのフリーダイヤルへ 0120-550-294
