初級管理職養成研修講座 開催要項
3日コース／年2回開講予定
※1単位=45分、2単位90分
| 日程 | 時間 | 大項目 | 小項目 | 内容 | 単位 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1日目 | 13：00～ 14：30 |
管理職概論 | 管理職とは |
リーダーの役割を果たす為に ・理想と目標設定 ・理想と目標設定情報と段取り力の必要性 ・経営層が管理者へ期待すること |
2(90分) |
| 14：40～ 16：10 |
リスクマネジメント |
コンプライアンス ・企業の社会的責任 事故防止策 ・事故の検証と対応 ZD運動 ・社員のモラルとサービスの向上 クレーム対策 個人情報保護法 |
2 | ||
| 16：20～ 17：50 |
労働法ルール |
雇用管理 ・必ず守るべき最低限のルール“労働基準法” ・事例研究から考える“社内ルール” |
2 | ||
| 2日目 | 13：00～ 14：30 |
コミュニケーション | 職員の管理 |
部下とのコミュニケーションのあり方 ・人間関係の基本とコミュニケーション |
2 |
| 14：40～16：10 | 顧客対応 |
顧客満足から顧客感動へ ・人間関係の基本とコミュニケーション時代はCSからＣDへと進んでいる ・思いやりの表情 |
2 | ||
| 16：20～ 17：50 |
指導教育法 |
OJTの方法 心理を探る |
2 | ||
| 3日目 | 13：00～ 14：30 |
グッドフィーリング | 顧客満足 |
サービス業とは ・グッドフィーリング（顧客満足） ・シルバーサービス ・シニア向けサービス |
2 |
| 14：40～ 16：10 |
チームケア |
アメリカンマネジメント、チームケア 各職種ごとの役割、仕事内容 社内文章、手紙、挨拶文 |
2 | ||
| 16：20～ 17：50 |
環境管理 |
心地よい空間作り おもてなし・感謝の心 |
2 |
